Retour à l'index Cas : prix du concours pour Friends Provident Vendredi, 1er Septembre 2000, par Ian Stokes Sujet : Etude de cas Résumé : Prix du concours en GB pour un membre de DSDM, la Friends Provident : des projets informatiques en équipe sont en train de transformer le monde industriel - des contraintes de délais très serrés imposent des nouvelles démarches pour la réalisation de systèmes informatiques et rapprochent les gens du métier et les informaticiens dans un partenariat plus proche. Corps de l'article : Parmi les trois finalistes du concours de cette année, organisée par la British Computer Society en conjonction avec le Financial Times se trouveraient deux membres de l'association DSDM. Tous les trois étaient confrontés à des dates de livraison urgentes pour des projets qui ont transformé non seulement l'organisation, mais aussi la façon de gérer des projets dans le futur. En première place, la "Friends Provident" n'avait que trois mois pour permettre à des tiers la possibilité de saisir et valider des formulaires d'application pour un nouveau plan de retraite. Désormais, les intermédiaires peuvent se connecter via Internet aux systèmes centraux sur mainframe. " Les dates serrées s'expliquent du fait que nous étions au point de conclure un nouvel accord avec un syndicat national, mais cela nous bloquait la voie traditionnelle de rassembler les besoins, accorder un cahiers des charges, construire le système, prendre en compte les modifications des utilisateurs, et présenter le système à la fin. " " Il nous fallait travailler autrement. Il y avait des équipes séparées pour aborder les différentes étapes selon une approche de développement rapide. La date butoir amenait une coopération entre les informaticiens et les utilisateurs. Ils étaient enfermés afin que les utilisateurs ne soient pas distraits par leur travail habituel. " A cause de l'impératif des délais, la "Friends Provident" a également évité une structure trop rigide. " Le directeur de projet responsable des plans de retraite rencontrait deux ou trois autres responsables tous les jours, mais nous n'étions pas un comité de pilotage en tant que tel. Il fallait décider instantanément, et la plupart des équipes étaient de toute façon autorisées à prendre des décisions. De plus, le directeur de projet était très disponible pour répondre aux questions et pour décider rapidement. " " Près du 100 personnes étaient impliquées à un moment donné, et l'hébergement d'une telle quantité de personnes a présenté pour nous un vrai défi. Nous l'avons surmonté par l'app- ropriation de la salle de réunion de la direction. Il n'y avait aucune difficulté à les convaincre : ils sont partis faire leurs réunions ailleurs. Des tableaux et les autres meubles de luxes étaient remplacés par des câbles, des bureaux et des PCs. " " Nous avons préservé les espaces ouverts, mais ils étaient pleins. La création d'un centre de développement en plus de la date butoir a servi de chaudière pour la construction de l'équipe." " Nous avons organisé des soirées au 'pub' pour maintenir l'esprit d'équipe, mais en fait nous avons trouvé les gens solidaires et motivés par le rythme du travail, l'enjeu et le degré de collaboration. " La réussite du projet et la réalisation des objectifs va " catapulter la "Friends Provident" d'une position moyenne à une position de leader " en plan de retraites - et aura un impact de longue haleine sur son informatique. " C'était une autre façon de travailler pour nous, et ça va changer notre façon de réaliser des solutions à l'avenir. " " Nous avons appris un grand nombre de leçons concernant l'introduction rapide des produits au marché, et nous évoluons vers une implication de la part des utilisateurs dès le début de nos projets, même si les projets du futur seront moins frénétiques, parce qu'on ne peut pas faire tous les projets comme ça. " "Friends Provident" est l'une des seules sociétés d'assurances qui puissent satisfaire les nouvelles conditions des plans de retraites au Royaume-Uni - des frais de 1% comparés à des normes de 2% à 4%. Les demandes de plan de retraites étaient précédemment reçues des sociétés tiers et saisies directement. Des erreurs dans 80% des applications provoquaient des questions et des retards. La solution consiste à inviter les tiers à saisir les informations eux-mêmes grâce à des connexions sur Internet. Ainsi, tout le monde en profite. Des retards sont réduits pour des intermédiaires et pour les clients, aussi bien que pour la "Friends Provident". Des données validées sont copiées dans les systèmes des tiers. La "Friends Provident" a également développé un logiciel qui peut reconnaître des fichiers provenant des système de gestion de paie afin de rendre plus aisé la prise en compte des informations essentielles. Le nouveau système de la "Friends Provident" permet aux clients d'imprimer des formulaires d'application déjà remplis pour faciliter l'accès à un plan de retraite, le tout par Internet. Le concours annuel du management de systèmes d'information récompense l'innovation et l'amélioration en management informatique. Les arbitres recherchent surtout un impact sur la perfomance de l'organisation, un contact avec les utilisateurs, et une gestion des aspects opérationnels. La "Friends Provident" est membre de DSDM depuis 1997.   0KB (0 bytes) Publiez vos commentaires sur cet article