|
Communiquer c'est essentiel (vraiment)
Jeudi, 13 Janvier 2005, par Ian Stokes
Sujet : Bon sens
Résumé :
Peu de sujets engendrent autant d’hypocrisie que le sujet de la communication.
Corps de l'article :
Franchement! Peu de sujets engendrent autant d’hypocrisie que le sujet de la communication. Combien de fois avez-vous entendu la phrase "communiquer c’est essentiel" ? Aussi souvent que vous entendez l'expression "ne leur dites pas ce qu'elles n'ont pas besoin de savoir." Et dans le prochain souffle vous entendrez souvent que l'expression "les gens n’ont pas besoin des mêmes informations." C'est-à-dire, soyez en d'autres termes 'sélectif avec la vérité '. Alors, ces phrases là sont l’engrenage qui ouvre la porte à la non communication.
Beaucoup de compagnies ont récemment souffert à cause d’une communication faible récemment, aussi bien en extérieur qu’à l’intérieur. Se cacher d’un bilan financier décevant ou être moins que franc au sujet d’un produit qui fonctionne mal, le problème est en règle générale un signe d’aversion pour les mauvaises nouvelles.
L’envie de ‘tirer sur le messager’ est présente dans la plupart des grands organismes. Fournir de mauvaises nouvelles est irrespectueux envers la hiérarchie, parce qu'il attire l'attention sur ses défauts. La réaction inévitable consiste à chercher un bouc émissaire. Ceux qui donnent des signaux sont pris pour des traîtres, alors que leurs actions auraient pu sauver l'organisation. 'Les nouveaux vêtements de l'empereur est une histoire au sujet de la naïveté d’un innocent qui a remarqué de façon candide les prétentions de l'empereur. Et, la fin de Thomas Beckett nous rappelle les dangers quand on déplaît à un gouverneur dont la rancoeur peut être interprétée littéralement.
Redresser cette absence pathologique de communication exige un effort aigu. La thérapie est dans les processus, les systèmes, et l'organisation, et surtout dans le comportement. Processus: un mécanisme de signalisation tel que des feux de circulation (rouge, orange, vert) clignote immédiatement quand une situation a dépassé les bornes tolérables.
Systèmes: l'information est structurée, automatisée et introduite dans un processus décisionnel qui la rend utile pour aller à l’essentiel, au lieu de respecter un protocole bureaucratique.
Organisation: l'organisation doit être assez à plat pour que information se transmette vers le haut rapidement, sans obstacles hiérarchiques.
Comportements: insistez sur le fait d'être disponible. Ne dites pas "ma porte est toujours ouverte." Dites "si ma porte est fermée, faîtes la tomber!" Insistez sur le franc parler. Dites, "si vous tombez facilement d'accord avec ce que je dis, alors vous ne devriez pas être ici!" Insistez sur l'écoute. Ayez un cahier et prenez des notes. Respectez toujours vos promesses.
Publiez vos commentaires sur cet article
|
