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Les compagnies offrent-elles les produits que les clients voudraient vraiment acheter?
Jeudi, 13 Janvier 2005, par Ian Stokes
Sujet : Bon sens
Résumé :
Tout le monde parle de la concurrence des produits qui viennent de la Chine. Mais avez-vous également remarqué à quel point il est difficile de trouver les produits que vous voulez vraiment acheter?
Corps de l'article :
Tout le monde parle de la concurrence des produits qui viennent de la Chine. Avez-vous fait des courses cette année? (Vous avez bien noté où tous les produits sont faits?)
Mais avez-vous également remarqué à quel point il est difficile de trouver les produits que vous voulez vraiment acheter? (Combien de fois vous a-t-on répondu que ce que vous recherchiez n’était pas disponible?)
Les compagnies offrent-elles les produits que les clients voudraient vraiment acheter? (Etes vous capable de trouver les vêtements que correspondent à votre taille?)
Les compagnies font-elles preuve d’un esprit innovant, ou bien reproduisent-elles simplement ce qu'elles savent déjà faire? (Trouvez-vous acheter une télévision qui s’intègre facilement dans votre environnement ?)
Les compagnies fournissent-elles le service que vous attendez ? (Avez-vous envoyé des cadeaux par la poste à temps pour arriver à Noël et sont-ils arrivés à temps?)
Les compagnies créent-elles des produits attrayants en volume adéquat et au bon prix? (Avez-vous essayé récemment d'aller au théâtre et avez-vous pu obtenir des place pour le programme que vous vouliez voir?)
Les compagnies satisfont-elles vos besoins spécifiques locaux, ou présentent-elles des contraintes qui vous rendent la vie plus difficile? (A quoi ressemblent vos factures de téléphone mobile ? Vous parvenez à faire fonctionner votre DVD sans avoir votre accès bloqué pour une raison quelconque ?)
Les compagnies s'adaptent-elles à vos besoins, ou vous obligent-elles à vous adapter à eux? (Avez-vous essayé de louer une voiture récemment, d’acheter de l'encre pour votre imprimante, ou bien de changer la batterie de votre voiture?)
Les compagnies écoutent-elles les besoins réels du client ou essaient-elles d’imposer au client comment il doit penser? (Combien de fois avez-vous répondu à une étude marketing élaborée quasi exclusivement avec des questions fermées? Vous a-t-on jamais posé des questions ouvertes ? )
Merci Dieu pour la concurrence en provenance de la Chine!
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