Retour à l'index Edito : chaîne des besoins Lundi, 7 Octobre 2002, par Ian Stokes Sujet : Editorial Résumé : 'Supply-chain', 'demand-chain', 'needs-chain'. Corps de l'article : Il y a trois secteurs industriels, chacun d’eux fonctionne selon un modèle de logistique différent. Le secteur de fabrication applique toujours à la base une formule de ‘chaîne logistique’: produire les produits et puis les vendre. Le secteur des services a évolué vers un modèle de ‘chaîne de demande’: répondre aux exigences du client. En attendant, le secteur agricole préfère la ‘chaîne alimentaire’: produire autant de volume que possible et puis imposer la consommation par la force. L'économie souffre actuellement de trop d'utilisation de la mentalité de la ‘chaîne-alimentaire’ et pas suffisamment de la ‘chaîne de la demande’. La ‘chaîne des besoins’ est encore plus intéressante que la ‘chaîne de la demande’. Dans ce type de modèle, les besoins du consommateur sont progressivement compris et interprétés par le producteur grâce à une interaction constante. DSDM fonctionne selon ce modèle. Les clients ne peuvent pas exprimer parfaitement à 100% leurs besoins avant que la solution existe. Par conséquent, le développement est un processus bi-directionnel permanent qui devient une expression de l'art de la communication. La métaphore la plus étroite que vous poussiez obtenir est l'art du coiffeur ou du restaurateur. Malheureusement, il est difficile de défaire un mauvais repas ou une mauvaise coupe. Nous parlons de quelque chose qui est complètement nouveau. Le meilleur exemple pourrait être celui d'un massage où le masseur/masseuse comprend intuitivement les besoins d'un client, tandis que le client a également la possibilité d’ajuster le service et d’exprimer des préférences. Voici, donc, le management du futur: massez vos clients! Cependant, vous pouvez penser « alors, ce n’est pas simplement une histoire de clients. » Que dira-t-on des employés, pour ne pas mentionner les investisseurs et la communauté générale qui peut souffrir ou tirer bénéfice des effets du rendement? C’est absolument exact. Il devrait exister une meilleure terminologie pour dire un ‘client’. Le terme de ‘partie-prenante’ a été proposé, mais il est lourd. Que diriez-vous de bienfaiteur? Tous les bienfaiteurs sont chargés de fournir des entrées, et attendent par conséquent des avantages. 0KB (0 bytes) Publiez vos commentaires sur cet article