Retour à l'index Témoignage : services financières de Renault Mercredi, 15 Mai 2002, par Xansa Sujet : Etude de cas Résumé : Essentiellement le processus de DSDM nous a permis de concentrer nos efforts et de faire fructifier un projet qui a été en attente pendant longtemps : établir un site web offrant des services financiers de Renault. DSDM nous a permis de travailler dans un cadre qui a servi à canaliser nos attentes tout en permettant aux besoins métier d’évoluer de temps en temps selon les contraintes de certains participants. En se fixant une date butoir, nous avons pu fournir une fonctionnalité adéquate pour faire de ce projet une réussite. Simon MacAvoy, Marketing Director, Renault Financial Services Corps de l'article : L’objectif du projet de Website des services financiers de Renault (RFS) était d'établir une première présence pour les RFS sur l’Internet. Les RFS sont une association entre le PLC de HBOS et le crédit de Renault international. Les RFS fonctionnent principalement en tant qu’organisme de crédit pour les véhicules Renault achetés chez des concessionnaires Renault en Grande-Bretagne. Ils sont également le bras britannique des sociétés de location du contrat Renault (Overlease) et lancent d'autres produits sur le marché (tels que des prêts personnels) à travers l’infrastructure de HBOS. Les RFS sont basés en Uxbridge, mais ont plusieurs branches et du personnel mobile de ventes un peu partout en Grande-Bretagne. Le projet de website de RFS a commencé début 2001, et le site a été totalement opérationnel en juillet 2001. Essentiellement des plaquettes-articles, les objectifs du site consistent à fournir une amélioration du service à la clientèle pour environ 250.000 clients existants. Le site est conçu pour être également accessible aux clients "de lecture rapide" ou pour les clients qui recherchent une information spécifique. Le site prolonge également l'utilisation des services à la clientèle basés sur des contacts téléphoniques du RFS et des secteurs d'arrivée de ventes en agissant en tant que leader à l’intérieur de ces canaux. Objectifs principaux Les deux objectifs clés étaient d'établir une présence évidente pour des clients existants, et de fournir la capacité d'analyser la réponse client au website des RFS. XANSA et RFS travaillent maintenant avec Renault G-B pour assurer d'autres versions construites sur cette plate-forme, et fourniront des services en ligne aux clients de RFS tels que l'email et l'accès interactif aux détails de compte. Avantages Le site a été développé pour être redimensionnable, et pour permettre à des analyses statistiques d'être exécutées sur ces secteurs du site que les RFS désirent augmenter pour le futur développement. Essentiellement, les RFS souhaitent exploiter ce site pour découvrir quels équipements leurs clients emploient pour la plupart, afin de mieux cibler les futurs investissements. Le nouveau site des RFS a un certain nombre de liens sensibles au contexte pour accéder aux secteurs de Renault.co.uk et pour garantir que toutes les possibilités d'enquête sont couvertes. Notre Approche XANSA a employé la méthode dynamique de développement de système (DSDM) pour la livraison de projet. La méthode permet une approche centrée sur l’utilisateur, s'assurant ainsi que par la participation active des utilisateurs et un processus itératif basé sur le prototypage, le résultat soit fourni dans une période de temps la plus courte possible avec le maximum d’entrée utilisateurs. Le projet a commencé au moment de la définition de la marque RFS sur Internet, au sein du contexte de la marque Renault en Grande-Bretagne, tout en assurant la cohérence du ‘look-and-feel’ de la marque sur le site web. Technologie Le site a été développé sur une plate-forme serveur Internet de Microsoft en utilisant les outils de développement de Macromedia Dreamweaver UltraDev. Le site des RFS et la conception de la marque ont été développés en association avec une agence graphique spécialisée. 0KB (0 bytes) Publiez vos commentaires sur cet article