Retour à l'index Cas : gestion des besoins Lundi, 18 Mars 2002, par Ian Stokes Sujet : Etude de cas Résumé : Orange est une filiale de France Telecom depuis août 2000, et depuis juin 2001, France Telecom Mobile opère sous la marque Orange. Afin d’harmoniser les activités de management de projet, Orange Suisse a mis en œuvre une méthodologie de management de besoins globaux et de travail en proximité avec des utilisateurs. Corps de l'article : Orange Suisse = 1500 employés, 250-300 projets par an, service en 4 langues La dérégulation : · accentue l’impact des nouvelles technologies, · implique une livraison rapide de solutions, · impose des réponses rapides, · nécessite une diminution de coûts pour des raisons de rentabilité. Le Standish Group en 1994 ventile les causes de réussites et d’échecs de projets : Participation des clients : 16% Expression claire de besoins : 13% PMI Network en 1997 : 15% de projets, et 25% de grands projets, ne réussissent pas à cause d’une mauvaise communication entre les acteurs. La participation de toutes les parties prenantes est obligatoire pour : - réduire les conflits politiques, - clarifier les contraintes individuelles, - permettre le partage de l’effort et de la valeur, - établir les priorités équitablement au niveau global, - décider d’un plan collectif. L’effet de catalyser le travail en équipe a comme avantage : - faciliter la communication, - coordonner les efforts, - converger les idées, - réduire les mésententes, - gérer les attentes. Le cycle de vie des besoins : 1. Emergence – urgence, planification des budgets, conséquence d’autres besoins. => Se comporter comme un ‘ambassadeur’, s’impliquer dans des sessions de planification, suivre l’évolution de la stratégie, se rapprocher des décisions des clients. 2. Reconnaissance – définition du pourquoi, quoi, qui, comment, quand. => Employer un outil simple, suivre les évolutions, évaluer la faisabilité (technique, complexité, échéances.) 3. Articulation – évolution du besoin pour conduire l’action. => Organiser des ateliers de travail, identifier l’ensemble des parties prenantes, fédérer autour d’un objectif partagé, inclure des spécialistes. 4. Expression – documentation et visualisation => Aider à la préparation du document, gérer les attentes, gérer la complexité. Timeboxing : 1. Définir la fonctionnalité, les moyens et un calendrier. 2. Définir les livrables, et les engagements. 3. Communiquer les jalons. 4. Planifier et gérer les coûts, les dates et les matrices de besoins. Gestion des partenaires : · Intégrer les utilisateurs clés (ergonomie, charte graphique, écrans.) · Contrôler les documents de définition. Gestion des estimations : · Commencer avec l’offre. · Impliquer des personnes qualifiées. · Analyser avec les parties prenantes. · Afficher les ressources. · Autoriser. Gestion des priorités : · Prendre en compte les ressources et les dates butoirs. · Affecter les priorités au niveau global. · Créer et renseigner les matrices : o fonctionnalités et priorités, o effort par module, o disponibilités par module, o compétences. · Equilibrer et atteindre un compromis. 0KB (0 bytes) Publiez vos commentaires sur cet article